中国邮政集团有限公司江苏省溧阳市分公司2025年客服台席外包项目采购项目（第二次)招标公告

****公司****公司2025年客服台席外包项目采购项目（第二次)招标公告

****（以下简称“招标代理”）受****（以下简称“招标人”）委托，就“****公司****公司2025年客服台席外包项目采购项目（第二次)”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。

项目名称：****公司****公司2025年客服台席外包项目采购项目（第二次)

2.1、采购内容

本次采购内容****公司客服台席外包。服务范围：包含但不限于邮政快包收寄环节、退回环节的查询、线上理赔、投诉工单处理（含EMS邮件）、主动客服、寄递主动客服系统申报等工作，确保各项指标达管控要求。服务时间：全年无休，每天工作8小时（上班时间8：00-11:30 ,13:30-18：00），每个客服台席每周工作6天，每月预估工作时间208小时。工作地点：**市平陵西路299。

2.2、采购预算：

本项目总预算37.74万元（含税），税率6%，具体如下：

2.3、服务期限：服务期限1年，预估自2025年4月1日到2026年3月31日

【具体内容详见招标文件】

（1）供应商须遵守《中华人民**国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

（2）供应商须能够提供增值税专用发票（税率6%）并提供相关证明材料或承诺书。

（3）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）

（4）供应商须自行通过信用中国（http://www.****.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业 经营异常名录失信行为记录****政府采购网（www.****.cn）政府投标严重违法失信行为记录名单，严禁参与本项目投标。（提供证明文件和承诺书，采购人将进行核实，以采购人****政府采购网网站核实信息为准）。

（5）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询地址：国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/index.html）

（6）供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）

（7）本项目****集团有****公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加本项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）

（8）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）

（9）本项目不接受联合体投标。（提供承诺书并加盖公章）

（10）本项目不可转包、分包。（提供承诺书并加盖公章）

注：

1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

5.1、购买/发放招标文件时间：2025年2月26日-2025年3月4日17：30前，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；

5.2、购买/发放招标文件地点：线上；

5.3、投标人若电汇购买招标文件，按附件格式填写《招标文件领取确认表》，加盖公章连同电汇底单及第5.5条资料一并传至招标代理机构邮箱：****@163.com ，招标代理机构收到后将电子版招标文件发至《招标文件领取确认表》所填写E-mail中；

5.4、招标文件售价：人民币500元，售后不退。（提供电子版普通增值税发票）。

5.5、领取招标文件时须提供以下证件加盖单位公章复印件1套：营业执照副本复印件（三证合一）、法人授权委托书、法人及其代理人身份证复印件，加盖公章。

6.1、投标文件递交截止时间（同评审时间）：2025年3月18日09时30分（**时间）；

6.2、投标文件递交地点：**市关河中路8号邮政枢纽楼11楼1107开标室；

6.3、投标文件应按招标文件的要求由投标人授权代表递交至递交地点，投标文件中应附有招标文件中规定的投标保证金；

6.4、逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

7.1、开标将于投标文件递交后进行，招标代理机构只接受投标人在开标当日递交的投标文件。

7.2、开标时间：投标文件递交截止时间。

7.3、开标地点：同投标文件递交地点。

7.4、要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。

本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“****公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。

供应商根据后评估分为A、B、C、D 四个级别。

A级供应商：为在**中表现较为突出的供应商，可作为此类产品**的标杆企业。

B级供应商：为在**中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。

C级供应商：为在**中表现一般的供应商，存在部分问题。

D级供应商：为表现较差的供应商。

本次招标公告同时在中国邮政官方网站、中国招标投标公共服务平台、**省招标投标公共服务平台上发布，其它媒介转载无效。

招标人：****

地址：**市关河中路8号

招标代理机构：****

地址：**市**路8号**大厦A座1107室

邮编：210009

邮箱：****@163.com

项目联系人：杨鹏，156****7762

购买/发放招标文件联系人及电话：曹榕，025-****8513

开票及保证金事宜联系人：周杜润，025-****1422

银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：

开户名称： ****

开户银行： 光大银行****路支行

账 号：765********860461

附：

招标文件领取确认表

项目名称： 招标编号：

1、投标单位名称：

2、联系人姓名：

3、手机号码：

4、地址：

5、邮箱：

6、开票信息：

单位名称：

税 号:

开户银行：

银行行号：

账 号：

单位名称：

日 期：

招标代理机构：****

日期：2025年2月25日