盱眙县人民医院火树DIP系统2027年度维保项目询价采购公告

序号

采购内容

1

****火树DIP系统2027年度维保

运维服务项

服务内容

是否偏离

服务期

自合同签订之日起提供一年运维服务。

月度运维内容

DIP事中预警；DIP运营分析服务；DIP结算管理服务；清单编辑管理创建-提交、清单审核、清单质量检查、清单质控前后统计分析等服务；智审规则按月度违规单迭代更新服务。

日常运维服务

服务人员

在服务期内，成立专****小组（不少于2人）协助用户进行日常维护工作。

服务响应

根据采购人要求，按故障等级提供服务响应。Ⅰ级（重特大故障，系统全面瘫痪）：10分钟内响应远程排查，2小时抵达现场，4小时内解决故障。Ⅱ级（较严重问题，局部故障、报错告警）：20分钟内响应远程排查；4小时抵达现场，12小时内解决故障。Ⅲ级（普通问题，数据上传异常）：30分钟内响应远程排查，8小时抵达现场，24小时内解决故障。

服务时间

提供本地化运营维护服务团队，提供7*24小时的故障处理。

服务热线

电话服务提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作，并对用户投诉做出相应处理。

特殊保障

应急保障

用户如有重大事件、临时软件服务改造等较特殊的保障措施，投标人按时提供服务。

安全保障

用户如有数据安全等较特殊的要求，投标人按照要求提供服务。

缺陷修复

为客户修改在使用产品过程中发现产品有关的缺陷或错误。

巡检服务

功能巡检

定期对软件服务工具进行功能和性能的全面检查，包括但不限于软件功能、权限设置等。

运行状态巡检

定期检查软件的运行状态和**使用情况，包括但不限于CPU使用率、内存利用率、磁盘空间、网络延迟等。

异常巡检

定期检查软件的异常情况，包括但不限于日志记录、错误信息、警报状态等。

巡检报告

分析软件的巡检结果，发现问题，提供解决方案并形成巡检月报。

需求响应

在服务工具使用过程中用户不断产生新的需求，投标人应具备有一整套的需求跟踪服务体系，投标人需在规定的时间内给予响应，包括：新需求的受理或不受理以及原因的反馈和其他解决方案的反馈。

数据质量监控

实时监控服务工具数据质量，以提高服务工具使用的稳定性。

产品培训

已经安装完成服务工具的用户，在用户相关人员不了解服务工具使用或者人员调整时，可以按照实际需要进行适当的产品使用操作和场景培训，帮助用户快速熟悉服务工具和业务。

数据治理服务

提供基础数据错误修正服务，对缺失字段补充完整、格式错误数据标准化处理；记录问题处理过程。

提供诊断数据问题处理服务明确诊断数据问题（如编码错误、描述不规范）的原因（如编码员操作失误、字典库未更新）及责任方；提供诊断编码校验及修正服务，确保编码与诊断描述匹配。

提供手术数据问题处理服务明确手术数据问题（如名称与代码不匹配、记录不完整）的原因（如手术记录系统录入错误、数据关联规则异常）及责任方；****联校验及补全服务，修正名称与代码对应关系。

提供费用数据问题处理服务明确费用数据问题（如收费项目与医保编码不匹配、核算错误）的原因（如计费规则调整未同步、传输丢包）及责任方；提供费用数据对账及修正服务，确保与医保编码匹配及医疗总费用、医保结算费用、超支结余准确。

提供分组数据问题处理服务明确分组数据问题（如DRG/DIP分组规则应用错误、结果偏差）的原因（如规则配置错误、原始数据错误）及责任方；提供分组规则校验及数据修正服务，调整规则配置或推动修正原始数据。

其他数据问题处理服务。